Санузел — это последнее, что видит клиент перед уходом из вашего заведения. И именно эта «мелочь» часто становится решающей: вернётся человек снова или оставит негативный отзыв в интернете.

По данным исследований клиентского опыта, состояние туалетной комнаты входит в топ-3 причин, по которым посетители не рекомендуют кафе, рестораны и торговые центры знакомым. При этом создать комфортный санузел проще и дешевле, чем кажется.

Разберём 5 элементов, на которые жалуются чаще всего — и покажем, как их исправить без больших затрат.

1. Туалетная бумага, которая не рвётся и не просвечивает

Проблема: Дешёвая серая бумага из макулатуры, которая рвётся при малейшем касании или расслаивается — это первое, что раздражает посетителей. Люди воспринимают это как неуважение со стороны владельца заведения.

Решение: Качественная целлюлозная бумага с достаточной плотностью. Она не должна просвечивать, должна легко отматываться и не оставлять ворсинок.

Наш выбор: Veiro Professional Premium (арт. T305)
• 100% целлюлоза, 2 слоя по 16 г/м²
• Рулон 170 м (диаметр 190 мм)
• Тиснение для мягкости и прочности
• 2,98 руб. за упаковку 12 рулонов = 0,25 руб./рулон

Экономия правильного выбора

Серая макулатура: 0,33 руб./рулон × 12 = 3,96 руб.
Veiro Premium: 2,98 руб. за упаковку = экономия 0,98 руб. при качестве в 5 раз выше!

При этом Veiro расходуется медленнее благодаря длине рулона (170 м vs ~50–80 м у дешёвой).

Эффект для бизнеса: Клиенты не будут вспоминать про туалетную бумагу — а это именно то, что нужно. Молчание в этом вопросе равно удовлетворённости.

2. Сушилки для рук или качественные бумажные полотенца

Проблема: Мокрые руки после умывания и отсутствие нормального способа их высушить. Тонкие бумажные полотенца, которые размокают от одного касания, только усугубляют ситуацию. Клиенты вытирают руки об одежду или выходят с мокрыми ладонями.

Два решения на выбор:

Вариант А: Электросушилка Saniflow Plus (арт. E88CP)
• Мощность 2450 Вт, быстрая сушка
• Автоматическое включение
• Полированная сталь, поворотный раструб
• 1 150 руб. (разовая покупка)
• Окупается за 6–12 месяцев vs бумажные полотенца

Вариант Б: Полотенца Viero Professional Lite V-сложения (арт. V32-200)
• 100% целлюлоза, 2 слоя, плотность 15 г/м²
• 200 листов, размер 21×23 см
• 4,65 руб. за упаковку
• Для офиса на 20 человек: ~10 упаковок/месяц = 46,50 руб./мес

Сравнение затрат за год

Дешёвые полотенца (2,65 руб., 1 слой): 10 шт/мес × 12 = 318 руб./год
Viero Lite (4,65 руб., 2 слоя): 10 шт/мес × 12 = 558 руб./год
Сушилка Saniflow: 1150 руб. (окупается за 2 года) + ~100 руб. электричество = 1250 руб. за 2 года

Сушилка выгоднее через 2+ года эксплуатации. Полотенца Viero — компромисс качества и цены.

Эффект для бизнеса: Современные сушилки создают ощущение заботы о клиенте и повышают статус заведения. Плотные полотенца показывают, что вы не экономите на мелочах.

3. Автоматический освежитель воздуха

Проблема: Неприятный запах в санузле — это катастрофа для репутации. Причём проблема не всегда в чистоте: даже чистый туалет может пахнуть затхлостью или влажностью. Дешёвые освежители «ёлочки» или ручные спреи не решают задачу.

Решение: Автоматический освежитель с качественным сменным картриджем. Он распыляет аромат по таймеру, поддерживает постоянную свежесть без участия персонала и не перебивает запахи, а нейтрализует их.

Наш выбор: Электронный освежитель Merida с LCD (арт. GJB701)
• Для помещений до 170 м³
• LCD-дисплей, программирование по дням и времени
• Индикаторы картриджа и батарей
• 238,40 руб. (разовая покупка)

Сменный баллон: 31,95 руб.
• Хватает на 3–6 месяцев (регулируется)
• При настройке на 6 мес: ~5,33 руб./мес

Расчёт на год

Освежитель: 238,40 руб. (окупается за 1 год)
Картриджи: 31,95 руб. × 2 шт/год = 63,90 руб./год
Батарейки: ~10 руб./год
Итого: ~74 руб./год = 6,17 руб./мес

Один недовольный клиент, который не вернётся из-за запаха = минус 50+ руб. потенциальной выручки. Освежитель за 6 руб./мес — это страховка репутации.

Эффект для бизнеса: Клиент заходит в санузел и сразу чувствует приятный ненавязчивый аромат. Это создаёт ощущение чистоты даже до того, как он осмотрится. Никаких жалоб, никаких негативных отзывов про «ужасный запах».

4. Крючки и вешалки для одежды и сумок

Проблема: Посетителю некуда повесить сумку, пакеты или верхнюю одежду. Приходится ставить сумку на пол (что негигиенично и неприятно, особенно для женщин с дорогими аксессуарами) или держать всё в руках.

Решение: Прочные крючки на дверях кабинок и дополнительные вешалки у зеркал. Желательно — на уровне, удобном и для сумок, и для одежды.

Эффект для бизнеса: Такая деталь говорит: «Мы подумали о вашем удобстве». Это запоминается и повышает лояльность клиентов, особенно в заведениях, где люди приходят с покупками или в верхней одежде.

5. Гигиенические наборы: держатели подкладок и пакетики

Проблема: Женщины часто сталкиваются с неловкой ситуацией: нужны гигиенические средства или есть использованные, а утилизировать их некуда или негигиенично. Отсутствие одноразовых подкладок на унитаз тоже вызывает дискомфорт у многих посетителей.

Решение:

• Держатели с одноразовыми гигиеническими подкладками на унитаз.
• Диспенсеры с гигиеническими пакетиками в женских кабинках.
• Отдельные закрытые контейнеры для утилизации.

Эффект для бизнеса: Это тот уровень сервиса, который отличает продуманное заведение от обычного. Женщины особенно ценят такую заботу и охотнее рекомендуют место подругам и в соцсетях.

Сколько это стоит: два реальных расчёта

Многие владельцы бизнеса думают, что комфортный санузел — это дорого. Давайте посчитаем на реальных примерах с нашими товарами.

Выводы: комфортный санузел — маленькие затраты, большой эффект

Удобный и чистый санузел — это не роскошь, а часть сервиса. Клиент может не заметить дорогой декор, но точно запомнит неудобства в туалете. Хорошая новость: большинство проблем решаются простыми и недорогими шагами.

• Замените дешёвую бумагу и полотенца на качественные профессиональные расходники.
• Продумайте удобство: крючки, вешалки, гигиенические наборы, контейнеры для утилизации.
• Установите автоматический освежитель, чтобы запах всегда был под контролем.
• Считайте расходы не в рублях за рулон, а во впечатлении клиента и его повторных визитах.
• Сделайте санузел частью бренда: аккуратный, продуманный, уважительный к гостю.

Итог: вложения в санузел окупаются не только за счёт экономии на расходниках, но и за счёт репутации. Гости реже жалуются, чаще возвращаются и охотнее рекомендуют ваше заведение друзьям.